Hilfe für Radler: Antworten zu Zugangscode, Fahrten und Teams
Du nimmst mit der Radbonus-App an einer Aktion teil und etwas klappt nicht? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Für alles andere erreichst du den Kundenservice direkt in der App unter Einstellungen › Kundenservice kontaktieren.
Schreib uns direkt in der App, Name oder E-Mail-Adresse brauchst du dafür nicht.
In der AppEinstellungenKundenservice kontaktieren
Die zwei häufigsten Probleme
Du hast einen Zugangscode und weißt nicht, wo du ihn eingibst? Hilfe gibt es hier: Zugangscode eingeben und einer Aktion beitreten. Deine Fahrten werden nicht oder nur teilweise aufgezeichnet? Fahrten werden nicht erfasst: Tracking und Akku einstellen.
Meine Fahrt wurde nicht gezählt. Warum?
Die Radbonus-App prüft jede Fahrt automatisch, und Fahrten mit Auto, Bus oder Bahn sowie unrealistische Geschwindigkeiten zählen nicht. Eine sehr schnelle Abfahrt oder ein Stück im Zug mit dem Rad kann diese Prüfung auslösen. Bist du sicher, dass du geradelt bist, schreib uns aus der App über Einstellungen › Kundenservice kontaktieren; wir schauen uns die Fahrt an. Wurde die Fahrt gar nicht aufgezeichnet, liegt es meist an den Standort- oder Akku-Einstellungen deines Handys: Fahrten werden nicht erfasst: Tracking und Akku.
Wie erfahre ich, ob ich etwas gewonnen habe, und wie bekomme ich meinen Preis?
Welche Gewinne und Verlosungen es gibt, legt deine Aktion fest; du siehst sie in der App und auf der Aktionsseite. Wer gewinnt, wird in der App benachrichtigt. Brauchen wir für die Übergabe Angaben wie eine Adresse, fragen wir dich vorher danach, und du entscheidest, ob du sie angibst.
Muss ich mich registrieren? Welche Daten brauche ich?
Nein. Die App legt beim Start eine zufällige Radbonus-ID an. Standardmäßig kannst du ohne Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitmachen. Einzelne Aktionen können zusätzliche Angaben verlangen; maßgeblich sind die Teilnahmebedingungen deiner Aktion. In Ranglisten erscheinst du nur mit deinem Spitznamen und deinem Kilometerstand.
An wen kann ich mich mit Fragen zum Datenschutz wenden?
Für Fragen zum Datenschutz erreichst du unseren Datenschutzbeauftragten unter privacy@radbonus.com. Die Datenschutzerklärung der App findest du in der App unter Einstellungen und auf dieser Website. Hat deine Aktion eigene Teilnahmebedingungen oder Datenschutzhinweise, stehen sie ebenfalls in der App im Bereich deiner Aktion.
In welchen Sprachen gibt es die App?
Die Radbonus-App spricht 14 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch und Spanisch. Sie richtet sich nach der Sprache deines Handys: Stellst du dein Handy auf Deutsch, zeigt die App Deutsch. Willst du eine andere Sprache, ändere die Systemsprache deines Handys. Die Texte deiner Aktion, etwa Ziele und Regeln, erscheinen in den Sprachen, die deine Aktion anbietet.
Wie erreiche ich den Support, und brauche ich dafür eine E-Mail-Adresse?
In der App unter Einstellungen › Kundenservice kontaktieren. Beschreib dein Anliegen und häng bei Bedarf Fotos, Screenshots oder eine GPX-Datei an. Die Antwort kommt in die App, du bekommst eine Benachrichtigung. Die App schickt die nötigen Angaben zu deinem Gerät gleich mit, du musst nichts abtippen. Eine E-Mail-Adresse brauchst du dafür nicht.